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Expertise sectorielle · Services
Pilotage de l’activité et process pour les entreprises de services
Maintenance, services techniques, propreté, sécurité, installation ou prestations intellectuelles : la valeur se crée à chaque intervention et se mesure opération par opération. Epure Ops relie planning, temps passés et facturation pour que chaque client soit servi au niveau attendu et que chaque contrat soit maximisé avec vous.
Ce qui fait la différence
Ce qui fait la performance d’une entreprise de services
Une rentabilité suivie par opération
Temps passés, déplacements, sous-traitance et achats affectés à chaque contrat et à chaque site client.
Des engagements de service tenus
Délais d’intervention, respect des niveaux de service et satisfaction client suivis au fil de l’eau.
Des plannings qui absorbent l’imprévu
Affectation des équipes selon les compétences, les secteurs géographiques et les priorités.
Une facturation sans ressaisie
Du bon d’intervention à la facture, un flux unique qui accélère l’encaissement.
Nos trois métiers
Comment nous intervenons
Gestion des données
Référentiels clients, sites, contrats et équipements structurés ; données de GMAO, d’ERP et d’applications mobiles rapprochées.
- Référentiel contrats, sites et équipements
- Rapprochement des temps, des interventions et de la facturation
- Contrôles de complétude des bons d’intervention
Business analyse
Tableaux de bord pour la direction, les responsables d’agence et les chargés d’affaires.
- Marge par contrat, client et agence
- Taux d’utilisation et productivité des équipes
- Respect des niveaux de service et délais d’intervention
Optimisation des process
Parcours d’une demande client, de la prise d’appel à la facture, revu avec les équipes terrain et administratives.
- Circuit demande, intervention, facture
- Règles de planification et de dispatch
- Formation des planificateurs et des techniciens
Outils décisionnels
Les indicateurs que nous mettons en place
Chaque indicateur est défini avec ceux qui décident, calculé sur un modèle de données contrôlé et documenté.
- Marge par contrat et par client
- Taux d’utilisation facturable
- Délai moyen d’intervention
- Taux de respect des niveaux de service (SLA)
- Taux de résolution à la première visite
- Délai de facturation après intervention
- Heures non facturées
- Satisfaction client
Exemples de missions
Du diagnostic au transfert de compétences
Connaître la marge de chaque contrat
Affectation des temps et des coûts par contrat, rapport mensuel partagé avec les chargés d’affaires pour préparer les renouvellements.
Accélérer la facturation
Cartographie du circuit du bon d’intervention à la facture, suppression des ressaisies et procédure unique.
Piloter les engagements de service
Définition de niveaux de service mesurables et rapport de suivi par client, présenté en revue de contrat.
Notre méthode
Trois temps, jamais l’inverse
Un diagnostic honnête vaut mieux qu’un déploiement rapide.
01
Comprendre
Vos flux, vos exports, vos irritants, sur site. On écoute avant de proposer.
02
Concevoir
Un modèle de données et des outils dessinés pour votre organisation, pas un paramétrage standard.
03
Installer
Mise en œuvre, contrôle, formation, transfert de compétences. On reste jusqu’à ce que ça tourne sans nous.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Nos techniciens utilisent une application mobile : pouvez-vous exploiter ses données ?
Oui. Nous rapprochons les données de l’application terrain, de la GMAO ou de l’ERP et de la facturation dans un modèle unique, puis contrôlons leur complétude.
Quel indicateur mettre en place en premier ?
Celui qui éclaire la décision la plus fréquente. Pour la plupart des entreprises de services, il s’agit de la marge par contrat et du taux d’utilisation des équipes, cadrés avec la direction.
Accompagnez-vous aussi les sociétés de prestations intellectuelles ?
Oui : bureaux d’études, cabinets et sociétés de services numériques partagent les mêmes enjeux de temps passés, de taux d’utilisation et de rentabilité par projet.
Intervenez-vous sur site ?
Oui, en agence comme auprès des équipes terrain. Epure Ops est basée à Genève, et intervient partout en France et en Suisse.
Autres secteurs accompagnés
Industrie Distribution Transport & logistique Négoce Voir nos trois métiers
Vous souhaitez donner un nouvel élan à vos opérations ?
Un échange de trente minutes, sans aucun engagement.